Mesafeli Satış Sözleşmesi
# MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
**Önemli uygulama notu:** Bu sözleşme, her sipariş için alıcı, ürün, fiyat, kargo, ödeme ve iade taşıyıcısı bilgileri otomatik doldurularak oluşturulmalı; Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetiyle birlikte müşteriye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilmelidir.
## MADDE 1 - TARAFLAR
### 1.1. Satıcı
**Ticaret unvanı:** Pelin Trend Takı Aksesuar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
**Marka/işletme adı:** Pelin Aksesuar
**Vergi dairesi:** Balçova Vergi Dairesi
**Vergi kimlik numarası:** 7280888251
**MERSİS numarası:** 0728088825100001
**Ticaret sicil numarası:** 270794
**Adres:** Yalı Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No:347/1, Güzelbahçe/İzmir
**Telefon:** 0232 234 14 80
**E-posta:** [email protected]
**KEP:** [email protected]
Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.
### 1.2. Alıcı
**Adı ve soyadı:** {ALICI_AD_SOYAD}
**Telefonu:** {ALICI_TELEFON}
**E-posta adresi:** {ALICI_EPOSTA}
**Fatura adresi:** {FATURA_ADRESI}
**Teslimat adresi:** {TESLIMAT_ADRESI}
Bundan sonra "ALICI" veya "TÜKETİCİ" olarak anılacaktır.
### 1.3. Teslim Edilecek Kişi
**Adı ve soyadı:** {TESLIM_ALACAK_KISI}
**Adresi:** {TESLIMAT_ADRESI}
**Telefonu:** {TESLIMAT_TELEFONU}
## MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAK
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesinin konusu, ALICI'nın www.pelinaksesuar.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve özellikleri ile satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
## MADDE 3 - SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
**Sipariş numarası:** {SIPARIS_NO}
**Sipariş/sözleşme tarihi:** {SIPARIS_TARIHI}
| Ürün adı ve kodu | Temel özellikler | Adet | Birim fiyat | Toplam |
|---|---|---:|---:|---:|
| {URUN_1} | {OZELLIK_1} | {ADET_1} | {FIYAT_1} | {TOPLAM_1} |
| {URUN_2} | {OZELLIK_2} | {ADET_2} | {FIYAT_2} | {TOPLAM_2} |
**Ara toplam:** {ARA_TOPLAM}
**İndirim:** {INDIRIM}
**Kargo bedeli:** {KARGO_BEDELI}
**Vergiler dahil toplam bedel:** {GENEL_TOPLAM}
**Ödeme yöntemi:** {ODEME_YONTEMI}
**Taksit bilgisi:** {TAKSIT_BILGISI}
**Tahmini kargoya teslim tarihi:** {KARGOYA_TESLIM_TARIHI}
**Teslimat taşıyıcısı:** {KARGO_FIRMASI}
**İade için öngörülen taşıyıcı:** {IADE_TASIYICISI}
Ürünlerin temel özellikleri, malzeme, ölçü, renk ve kullanım bilgileri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
## MADDE 4 - ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
ALICI, siparişi tamamlamadan önce;
- Ürünlerin temel özelliklerini,
- SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgilerini,
- Vergiler dahil toplam satış bedelini,
- Kargo ve diğer ek masrafları,
- Ödeme yöntemini,
- Teslimat koşullarını,
- Cayma hakkı ve istisnalarını,
- İade yöntemi ve iade için öngörülen taşıyıcıyı,
- Şikayet ve hak arama yollarını
içeren Ön Bilgilendirme Formuna erişebilir.
ALICI'nın ön bilgileri edindiği elektronik ortamda teyit edilir. Siparişin son adımında, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterilir.
İşbu Sözleşme, ALICI'nın siparişi ödeme yükümlülüğünü açıkça görerek onaylaması ve ödemenin başarıyla sonuçlanmasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin, Ön Bilgilendirme Formunun ve sipariş özetinin bir nüshası ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.
## MADDE 5 - ÖDEME
Sipariş bedeli, sipariş ekranında gösterilen ödeme yöntemiyle tahsil edilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ALICI, Garanti BBVA'nın güvenli ortak ödeme sayfasına yönlendirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu SATICI'nın internet sitesinde girilmez. SATICI tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri kart doğrulama bilgilerini görüntülemez veya saklamaz.
Banka tarafından ödeme onayı verilmemesi halinde sipariş kesinleşmez. Bankanın taksit, kart limiti, provizyon ve benzeri uygulamaları ALICI ile ilgili banka arasındaki ilişkiye tabidir.
İade yapılması gereken hallerde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
## MADDE 6 - TESLİMAT
SATICI, siparişi ürün sayfasında veya sipariş özetinde taahhüt edilen süre içinde hazırlar ve teslimat adresine/operasyonel uygunluğa göre Aras Kargo veya Trendyol Express'e teslim eder.
Kargoya teslimden sonraki süre; teslimat adresi, taşıyıcının dağıtım planı, bölgesel yoğunluk, hava ve yol koşulları ile resmi tatillere göre değişebilir.
ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında teslim süresi her durumda 30 günü geçemez. SATICI bu süre içinde yükümlülüğünü yerine getirmezse ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir ve mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
SATICI, ürün ALICI'ya veya ALICI tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
## MADDE 7 - CAYMA HAKKI
ALICI, cayma hakkı istisnalarından birinin bulunmadığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün içinde**, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Cayma bildiriminin süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biriyle SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir:
**E-posta:** [email protected]
**KEP:** [email protected]
**Posta adresi:** Yalı Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No:347/1, Güzelbahçe/İzmir
**Web formu/üyelik hesabı:** {IADE_FORMU_BAGLANTISI}
Bildirimde ALICI'nın adı, sipariş numarası, cayma hakkının kullanıldığı ürünler ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
## MADDE 8 - ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE KARGO MASRAFI
ALICI, SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
**İade için öngörülen taşıyıcı:** {IADE_TASIYICISI - ARAS KARGO VEYA TRENDYOL EXPRESS}
**İade/gönderi kodu:** {IADE_KODU - TALEP SONRASI BILDIRILIR}
**İade adresi:** Yalı Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No:347/1, Güzelbahçe/İzmir
Ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi halinde ALICI'dan iade kargo bedeli alınmaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi veya hizmeti bulunmuyorsa SATICI, ALICI'dan ilave masraf almadan ürünün alınmasını sağlar.
ALICI'nın kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi halinde, gönderimden önce SATICI ile iletişime geçmesi önerilir.
ALICI, ürünü cayma süresi içinde özelliklerini ve işleyişini anlayabilmek için olağan şekilde inceleyebilir. Ürünün niteliğine ve normal inceleme biçimine uygun kullanım sonucunda meydana gelen değişikliklerden ALICI sorumlu tutulmaz.
## MADDE 9 - BEDEL İADESİ
Ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde SATICI, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI'ya ilk teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla geri gönderilmişse iade süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa iade, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Bütün geri ödemeler;
- ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde,
- ALICI'ya masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
- Tek seferde
yapılır. Kartla yapılan alışverişlerde iade aynı karta gerçekleştirilir. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi, SATICI'nın bankaya iade talimatını iletmesinden sonra bankanın operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
## MADDE 10 - CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
1. ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen etiketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Küpe, piercing ve benzeri ürünlerde sağlık/hijyen istisnası, ürünün açıldığı belli olan bir hijyen mührü veya kapalı koruyucu ambalajla teslim edilmiş ve bu koruyucu unsur teslimden sonra açılmış olması halinde uygulanır. Standart ürün kutusunun veya dış kargo paketinin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde ALICI'nın kanuni haklarını sınırlamaz.
## MADDE 11 - DOĞRUDAN ÜRÜN DEĞİŞİMİ
SATICI, ALICI'nın yasal cayma hakkına ek olarak doğrudan ürün değişimi imkanı sunabilir. Değişim talebi kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde SATICI'ya iletilmelidir.
Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına ve iade edilen ürünün değişime uygun durumda olmasına bağlıdır. Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark ALICI'dan tahsil edilir; daha düşük fiyatlıysa aradaki fark satın almada kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
Müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde uygulanacak taşıma yöntemi ve varsa kargo maliyeti işlem başlamadan önce ALICI'ya bildirilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan değişimlerde gerekli kargo giderleri ALICI'ya yüklenmez.
Doğrudan değişim hizmeti, ALICI'nın kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz.
## MADDE 12 - AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN
Ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, kırık, hasarlı veya açıklanan özelliklere aykırı olması halinde ALICI, mevzuattaki şartlara göre;
1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
4. Mümkünse ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar ALICI'ya yüklenmez.
Teslimat sırasında görünür hasar bulunması halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ispat sürecini kolaylaştırır; ancak tutanağın bulunmaması ALICI'nın kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
## MADDE 13 - İFANIN İMKANSIZLAŞMASI
Siparişin yerine getirilmesi objektif olarak imkansız hale gelirse SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifa imkansızlığı olarak kabul edilmez.
## MADDE 14 - BİLDİRİMLER VE İLETİŞİM
Taraflar, sipariş sırasında bildirdikleri e-posta, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Sipariş onayı, ödeme sonucu, teslimat, cayma, iade ve değişim bildirimleri elektronik posta, SMS, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.
## MADDE 15 - KİŞİSEL VERİLER
ALICI'ya ait kişisel veriler; siparişin kurulması ve yerine getirilmesi, ödeme, teslimat, faturalama, iade/değişim, müşteri desteği, güvenlik ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan "Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası"nda yer alır.
## MADDE 16 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki kanuni parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyeti görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olan hallerde dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
ALICI'nın tüketici sıfatıyla sahip olduğu emredici kanuni haklar bu Sözleşmeyle sınırlandırılamaz.
## MADDE 17 - KAYITLARIN SAKLANMASI VE İSPAT
SATICI, mesafeli satış, ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve iade işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri en az üç yıl saklar.
Tarafların elektronik kayıtları, e-postaları, banka ve kargo kayıtları ile diğer belgeleri, uyuşmazlıklarda genel ispat kurallarına göre değerlendirilir. Hiçbir tarafın tek taraflı kayıtları mutlak veya münhasır delil sayılmaz.
## MADDE 18 - YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, {SIPARIS_TARIHI} tarihinde ALICI'nın siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça görerek elektronik onay vermesi ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
Sözleşme, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formuyla birlikte ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.
# EK - ÖRNEK CAYMA FORMU
Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten bir e-posta veya web formu da kullanılabilir.
**Kime:**
Pelin Trend Takı Aksesuar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Yalı Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi No:347/1, Güzelbahçe/İzmir
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Aşağıda bilgileri bulunan siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
**Sipariş numarası:**
**Sipariş tarihi:**
**Ürünün teslim tarihi:**
**Cayma hakkı kullanılan ürün veya ürünler:**
**Tüketicinin adı ve soyadı:**
**Adresi:**
**Telefonu:**
**E-posta adresi:**
**Tarih:**
**İmza:** Yalnızca kağıt üzerinde gönderilmesi halinde